Au cours des derniers mois, nous avons travaillé sur une manière intégrée et transparente de communiquer avec nos clients sur le travail que nous faisons pour eux. Nous avons connecté Podio avec Drupal pour construire le Quivvy Portal, notre nouveau portail client. Le portail Quivvy fournit à nos clients un endroit central pour suivre le travail que nous faisons pour eux, et pour communiquer avec nous à ce sujet. Transparent et clair Toutes les communications concernant les projets ou les tickets de support peuvent être trouvées centralement et, pour le client, ne sont plus fragmentées à travers différents canaux (e-mail, éléments partagés, chat, notifications, etc). Notre travail devient également beaucoup plus transparent pour nos clients : ils peuvent toujours consulter le statut, la progression et la durée estimée d'un ticket en cours.   Comment fonctionne le portail Quivvy 1 Soumettre des requêtes ou des bugs En cas de problème ou pour demander un changement dans leur système Podio, nos clients peuvent soumettre un ticket depuis le portail Quivvy. Nous distinguons deux types de tickets : les tickets helpdesk (corrections de bugs et petites demandes) les tickets backlog (projets plus importants pour lesquels une offre de prix a été faite). //SCR1 2 Suivi de l'avancement Nos clients peuvent facilement suivre l'avancement de chaque ticket via le portail Quivvy : voir le temps estimé pour les tickets du helpdesk voir le statut du ticket voir les commentaires que nous avons faits et ajouter eux-mêmes des commentaires au ticket //SCR2 3 Réunions Raadplegen Les réunions programmées peuvent également être trouvées sur le portail Quivvy. Dans le cas d'un appel vidéo, vous pouvez cliquer pour accéder directement à la réunion en ligne. Nous avons récemment commencé à travailler avec Whereby, un outil très simple mais puissant pour les réunions en ligne. Aucune installation ou connexion n'est nécessaire pour rejoindre une réunion : il suffit de cliquer sur le lien et le tour est joué. Tout fonctionne dans le navigateur. //SCR3 4 Télécharger et payer des factures Tous vos devis et factures Quivvy peuvent être trouvés en un seul endroit via le portail Quivvy. Grâce à l'intégration des passerelles de paiement, les clients peuvent également choisir - sans obligation - de payer les factures en suspens directement à partir du portail Quivvy. //SCR4 5 Vérifier l'état opérationnel de Podio Enfin, les clients peuvent également utiliser le portail Quivvy pour consulter l'état opérationnel de Podio : Vérifier quand Podio est prévu pour une maintenance. Vérifier les performances de Podio avant de soumettre un ticket de support. //SCR5 Vous voulez en savoir plus ? Un guide plus détaillé de notre portail Quivvy est disponible ici : voir le diaporama télécharger en pdf Amélioration continue Nous espérons que notre nouveau portail client simplifiera notre communication avec nos clients. Comme tout système Podio, notre portail Quivvy n'est jamais terminé : avec les commentaires de nos clients et les nouvelles idées qui nous arrivent, nous continuerons à rationaliser et à améliorer notre portail client.