Overslaan en naar de inhoud gaan
Quivvy Portal

Quivvy Portal: Nieuw klantenportaal

De afgelopen maanden hebben we gewerkt aan een geïntegreerde & transparante manier om met onze klanten te communiceren over het werk dat we voor hen doen.

We hebben Podio met Drupal geïntegreerd om Quivvy Portal te bouwen, ons nieuw klantenportaal. Quivvy Portal biedt onze klanten een centrale plaats om het werk dat we voor hen doen op te volgen, en er met ons over te communiceren. 

Transparant & overzichtelijk

Alle communicatie over projecten of support tickets is centraal terug te vinden en loopt voor de klant niet meer versnipperd via verschillende kanalen (e-mail, podio shared items, chat, notifications,...). Voor de klant wordt ons werk ook een stuk transparanter: De klant kan altijd de status, vooruitgang en geschatte tijdsduur van een lopend ticket raadplegen. 

 

Zo werkt het Quivvy Portaal

 

1 Verzoeken of bugs indienen

Als er zich een probleem voordoet of om een wijziging aan te vragen in een Podio-systeem, kunnen onze klanten via Quivvy Portal een ticket indienen. 

We maken een onderscheid tussen twee types van tickets:

  • helpdesk tickets (bugfixes en kleine verzoeken)
  • backlog tickets (grotere projecten waarvoor een prijsofferte is opgemaakt).
     

een nieuw ticket toevoegen

 

2 Voortgang opvolgen

Klanten kunnen via Quivvy Portal gemakkelijk binnen elk ticket de voortgang opvolgen:

  • geschatte tijd voor helpdesk tickets raadplegen
  • status van het ticket bekijken
  • commentaren van ons bekijken en zelf commentaren aan het ticket toevoegen
     

communiceren over een ticket

 

3 Meetings raadplegen

Vastgelegde meetings zijn eveneens via Quivvy Portal te raadplegen. En in het geval van een videocall kun je rechtstreeks doorklikken om naar de online meeting te gaan. We werken sinds kort met Whereby, een bijzonder eenvoudige, maar krachtige tool voor online meetings. Geen installaties of logins nodig om deel te nemen aan een meeting: gewoon op de link klikken en klaar. Alles gebeurt binnen de browser. 
 

geplande meetings bekijken

 

4 Facturen downloaden en betalen

Al uw offertes & facturen van Quivvy zijn via Quivvy Portal op één plek te vinden. Dankzij payment gateway integratie kunnen er klanten er - vrijblijvend - eveneens voor kiezen om openstaande facturen direct vanuit het Quivvy Portaal te betalen.
 

facturen en offertes bekijken

 

5 De status van Podio bekijken

Tenslotte kunnen klanten het Quivvy-portaal ook gebruiken om de operationele status van Podio te bekijken:

  • Nakijken wanneer er onderhoud van Podio is gepland
  • De prestaties van Podio controleren alvorens een support ticket in te dienen
     

de status van Podio bekijken

 

Meer weten? 

Een uitgebreidere handleiding voor ons Quivvy-portaal vind je hier:

 

Blijvende verbetering

We hopen met ons nieuwe klantenportaal onze communicatie de communicatie met onze klanten te stroomlijnen. Net zoals elk Podio-systeem is onze Quivvy Portal nooit af: met de feedback van onze klanten en nieuwe ideeën die zich aandienen, zullen we ons klantenportaal blijven stroomlijnen en verbeteren.