Skip to main content

Quivvy Portal: Ons nieuwe klantenportaal

De afgelopen maanden hebben we gewerkt aan een geïntegreerde & transparante manier om met onze klanten te communiceren over het werk dat we voor hen doen. We hebben Podio gekoppeld aan Drupal om de Quivvy Portal te bouwen, ons nieuwe klantenportaal. Quivvy Portal biedt onze klanten een centrale plek om het werk dat we voor hen doen te volgen en daarover met ons te communiceren. Transparant en duidelijk Alle communicatie over projecten of support tickets is centraal terug te vinden en is voor de klant niet langer versnipperd over verschillende kanalen (e-mail, gedeelde items, chat, notificaties, etc.). Ook voor onze klanten wordt ons werk een stuk transparanter: zij kunnen altijd de status, voortgang en geschatte duur van een lopend ticket raadplegen.   Hoe de Quivvy Portal werkt 1 Verzoeken of bugs indienen In geval van een probleem of om een wijziging in hun Podio-systeem aan te vragen, kunnen onze klanten vanuit het Quivvy Portal een ticket indienen. We onderscheiden twee soorten tickets: helpdesk tickets (bugfixes en kleine verzoeken) backlog tickets (grotere projecten waarvoor een prijsopgave is gedaan). //SCR1 2 Volg de voortgang Onze klanten kunnen de voortgang van elk ticket eenvoudig volgen via de Quivvy Portal: de geschatte tijd voor helpdesktickets bekijken de status van het ticket bekijken onze opmerkingen bekijken en zelf opmerkingen toevoegen aan het ticket //SCR2 3 Vergaderingen Raadplegen Geplande vergaderingen zijn ook te vinden op de Quivvy Portal. In het geval van een videogesprek kun je klikken om direct naar de online vergadering te gaan. We werken sinds kort met Whereby, een zeer eenvoudige maar krachtige tool voor online vergaderingen. Er zijn geen installaties of logins nodig om deel te nemen aan een vergadering: klik op de link en je bent klaar. Alles werkt binnen de browser. //SCR3 4 Facturen downloaden & betalen Al uw Quivvy offertes & facturen vindt u op één plaats via Quivvy Portal. Dankzij payment gateway integratie kunnen klanten er ook voor kiezen om - vrijblijvend - openstaande facturen direct vanuit de Quivvy Portal te betalen. //SCR4 5 De operationele status van Podio controleren Tot slot kunnen klanten het Quivvy-portaal ook gebruiken om de operationele status van Podio te bekijken: Controleren wanneer Podio gepland staat voor onderhoud De prestaties van Podio controleren voordat u een ondersteuningsticket indient. //SCR5 Meer weten? Een meer gedetailleerde handleiding voor ons Quivvy-portaal vindt u hier: bekijk de slideshow downloaden als pdf Voortdurende verbetering We hopen dat ons nieuwe klantenportaal onze communicatie met onze klanten zal stroomlijnen. Zoals elk Podio-systeem is ons Quivvy-portaal nooit af: met de feedback van onze klanten en nieuwe ideeën die binnenkomen, zullen we ons klantenportaal blijven stroomlijnen en verbeteren.

Over

Quivvy Solutions helpt bedrijven van elke omvang slimmer, beter, sneller & efficiënter te werken, door geïntegreerde softwareoplossingen te ontwikkelen voor kleine tot middelgrote bedrijven, met een minimum aan tools en een minimum aan code.

Featured Posts

Contact info

Wij zijn leiders in het ontwerpen van software op maat en mobiele apps. We geven nooit op, elke uitdaging gaan we aan!